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我在京东买了一部西数的1T移动硬盘,保修期内损坏,现在连电脑上没反应,寄回京东后,京东以硬盘上的sn码磨损为由拒绝履行质保,并将坏硬盘原样寄回,并让我自行处理。我仔细看了那个所谓的sn码,硬盘盒上的sn码是有点磨损,但也可以看清,问了京东客服后,说以硬盘上的sn码为准,然后就是一堆套话,到处踢皮球,没给出任何处理方案。本人自己联系西部数据客服后,得知硬盘盒内部也有相同的sn码和条形码,并未磨损。再次联系京东客服,客服未给出任何回复,还是套话加踢皮球。本人还是京东的plus会员,京东都是这种霸王条款和消极的服务态度,表示严重不满。
在购买前,京东及西数均为告知这个sn码与售后质保如此相关,且本人已经提供完整的经过官网验证的sn码,京东就应该按承诺履行质保义务。故而本人要求京东按照网页所述的,提供维修或者更换的服务,或者全额退款也行。

2020-09-10 10:13:51 21CN聚投诉: 聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给滴滴出行。
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