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2020.9.16日在该平台oyo酒店订了一间房,下午坐车来到预订的酒店入住后发现,入住客房与平台展示的照片严重不符,平台展示是酒店照片,入住确是小旅馆,反应给客服后,回访告知入住后无法取消,客服多次说明无法取消,被动接受了20元补偿(未打款),且没有及时处理问题商家,下午越想越不对劲,商家假图欺诈消费者,为什么我不能取消订单,(本人无责,因商家欺诈导致不想入住,我要被动接受订单和赔偿?)晚上和客服沟通,客服开始说和商家结帐后会严厉处理商家,后面又说他是客服只能记录反馈,然后等同事处理,(意思是还是留着不良商家继续坑人,客服态度不行,多次打断我说话,且自己的话也前后矛盾),后面打12315咨询,告知属于欺诈行为,(既然是欺诈行为,平台拒绝退单就不合理)在和客服继续沟通被告知,已经赔偿了无法处理问题(商家欺诈在先,平台不合理处理在后,被动要求消费者接受订单20元赔偿,后续还无法处理,不接受维权否认有欺诈行为),后面发现该平台其他店铺正常,唯独这家店没有评分和评论,不是没人评分和评论,是这家店根本没有评分评论入口(该店营业也有半年为什么没有评论评分,客服也没解释)发现这家店在美团和其他平台客房照片是真实的,为什么在他们官方平台确是假的?),对平台处理非常不满意,要求按照消费者保护法赔偿损失(消法明文规定三倍赔偿不满500,补足500)如图   平台展示照片和实际图

2020-09-10 10:13:51 21CN聚投诉: 聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给滴滴出行。
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2020-09-10 11:06:36 滴滴出行客服: 您好,在看到您提交的问题后,小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理,还请您耐心等待回复哦。

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