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消费者通过“享车”平台办理合约加油业务,每月“享车”平台向消费者加油卡充值1000元,次月消费者按约定向“享车”平台还款900元。不过好景不长,多名消费者向中央广播电视总台经济之声《天天315》栏目反映,已有多期加油卡充值未到账,而优惠活动背后实际是银行贷款,不按时还款还可能影响个人征信。

大连的李先生向《天天315》节目组反映,他通过一个名为“享车”的手机APP办理了一项合约加油业务。在手机APP上提交了各种个人信息完成注册以后,每个月14日“享车”平台都会向他的加油账户充值1000元,他只需要在下个月按时向“享车”平台还款900元就可以了,合约期限一年。


6月14日,李先生收到“享车”平台发来的第一笔1000元的充值;7月13日,他在平台上按时还款900元。不过后来,他便再也没有收到平台的加油充值。这时候他在网络上注意到,也有不少人都遇到了和他同样的问题。

在新浪黑猫投诉平台上,消费者反映的有关“享车”平台的这类问题就有上百条,大部分消费者都办理了每月500至1000元不等、为期一年的合约加油业务。


从今年6月份开始,“享车”平台未能按时为消费者账号充值,然而消费者又不得不按照合约规定在次月继续还款。李先生告诉记者,他一直以为自己只是在“享车”平台办理了充值业务,在手机上操作时也没有仔细查看协议,而这时候他才意识到,他实际上是通过“享车”平台在重庆富民银行办理了一笔消费贷款,贷款已经一次性打给了“享车”平台,平台每个月给他充值,而他则需要向银行还贷。


李先生致电“享车”平台客服催促打款,但对方一直让他等待后续消息。记者也多次致电“享车”平台,但电话却始终无法接通。随后记者致电重庆富民银行官方客服,对方表示,其与深圳优速物流信息科技有限公司合作,在“享车”APP上为用户提供加油分期付款服务。


记者调查发现,工商资料显示,深圳优速物流信息科技有限公司由深圳联合能源控股有限公司100%控股。深圳联合能源控股有限公司由深圳优卡南方能源有限公司更名而来,“享车”APP的前身就是“Ucar优卡(优卡白条)”。

富民银行客服人员还向记者表示,建议用户按照合约继续按时还款。客服部门也在等待对于此事如何处理的后续通知。目前,会暂时为客户做“征信保护”。


那么,消费者没有收到“享车”平台的充值,还需要继续向银行方面还款吗?消费者如果不还款,是否会被认定为违约呢?


北京中简律师事务所胡晓律师分析认为,享车平台利用消费者资信获得了贷款,但却把还款的责任抛给了消费者。她建议消费者,可以先按时还款以免影响个人征信,同时要求银行拿出合理的方案,保护消费者征信记录正常。


此外,她还建议消费者向银保监管部门、市场监管部门或工信部等进行投诉。


从目前披露的信息已经可以判断,出现了比较大的问题,银行在其中是否存在违规行为、与“享车”平台之间是否存在不当行为,可能导致损害消费者利益,甚至是影响到社会公共利益。对此,有关部门会有一个更加清晰的判断。

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